夕云充电桩使用过程中常见问题及解答


1、如何付款?

您可以点击微信右上角"+"号,选择"扫一扫"即可扫描付款二维码并完成付款。

 

您也可以通过夕云充电桩微信公众号下方的"扫电桩"功能跳转到二维码扫描界面,扫描二维码完成付款。

本产品目前仅适用微信支付方式完成付款,如果您尚未开通微信支付的,请尝试求助现场保安人员帮助您完成付款。


2、付款码扫不出怎么办?

因为光线等原因可能导致二维码扫描困难,请尝试开启手机闪光灯或电动自行车车灯照明后再次尝试扫描付款码。

因付款码表面刮花严重无法识别的,请使用其他空置充电端口,并将该情况反馈给现场保安人员,我们会及时前来修理以保证您的正常使用。


3、为什么扫码后无法转到付款界面?

扫描付款二维码后显示"充电桩正在升级"的,说明该充电桩后台系统正在升级,暂时无法使用,请选用附近空置充电端口。


4、付款后插座没电怎么办?

请检查插座指示灯是否点亮。扫码后相应插座指示灯没有点亮的属于系统故障,请使用“自助客服”的“自动退款”功能申请退款。


5、如何申请退款?

进入夕云充电桩微信公众号,点击右下角"关于"按钮,选择"自助客服"。

 确认消费记录后点击"我要退款",即可完成退款。


6、申请退款后钱退到哪里?

通过微信零钱包余额付款的,申请退款后钱会退回到零钱包;通过银行卡转账付款的,申请退款后钱会退回对应银行卡。

零钱包退款会即时到账,银行卡退款依不同银行退款到账速度有所不同。


7、为什么我无法申请退款?

在您支付最后一笔充电费后10分钟内可以点击"自助客服"申请退款,退款后插座随即停止供电。

目前只能为最后一笔支付申请退款。付款后发现插座无法使用的,请于10分钟内完成退款申请,然后再选用其他空置充电端口。


8、为什么我收到消息系统要关闭我的充电端口?

夕云充电桩为保证用电安全,会在后台检测充电端口的使用情况。当后台系统发现一个已付款端口长时间不被使用时,后台会向付款用户发出提示,多次提示后端口使用情况仍然没有被改变时,系统会自动关闭这个端口。

当车辆电池充满后,后台会显示该端口处于未使用状态,及时切断电源可以避免电池过度充电损耗电池寿命。

 

 

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人工客服联系电话:0771-244 2859